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洗車店停業申請退卡"沒人理"?商家:溝通不暢誤會

洗車店停業 申請退卡“沒人理”?

商家稱系溝通不暢導致誤會 肯定會退款

廣西新聞網-南國今報記者石紅星

6月22日,消費者周先生向本報反映,他在柳州市城中萬達負一樓木卡汽車美容店(下簡稱“木卡”)辦了一張會員卡。6月21日卻發現該店已停業。他根據要求添加了對方所留的退款微信,但在微信上不管他問什么都沒人回復,而且撥打會員卡上留的固定電話時,對方稱打錯了。他擔心經營者跑路。

洗車店停業退會員卡“沒人理”

周先生介紹,去年他在城中萬達負一樓F區的木卡辦了一張會員卡,充值1000元。

6月21日,他前去洗車,發現該店已人去樓空,被幾塊廣告牌擋了起來,正準備施工。他在旁邊的墻上,看到該店貼了一份落款日期為4月12日的公告,聲稱由于合同到期,城中萬達廣場不與該店續簽,該店正在找門面重新做,待新店開張會另行通知;若要退會員卡,則可添加該店微信,向店方提供會員卡、身份證照片和辦卡的車牌號碼、手機號碼,他們核實后將會按照流程退款,資料齊全30個工作日內分批次完成退款。公告后面附有一個該店的微信二維碼。

周于是按照公告要求,添加了該微信。然而,他按照對方要求把材料發過去后,不管在微信上問什么問題,都沒有人答復。他感覺很奇怪,就撥打會員卡上留的固定電話,結果接聽電話的一名女子稱她那里根本不是木卡汽車美容店。周因此擔心該店“跑路”不退款。“這家洗車店生意很不錯的,有時去洗車要等一兩個小時。”周說,沒想到會這樣。

有會員已投訴至監管部門

6月22日下午,記者來到城中萬達負一樓F區木卡原來經營的地方,發現該店所有東西包括招牌等都已搬空或拆掉了。那個區域確實正準備施工。在旁邊的墻上,記者看到了周先生所說的那份公告;此外還有一份落款時間為5月7日的該店通知,表示經過協商,該店的會員將全部轉至新入駐同一樓層另一家洗車店鼎車堂。

“根本沒有這回事。”在接受記者采訪時,在同一樓層的鼎車堂洗車店莫店長稱,木卡根本沒找他們協商過,他們也沒有答應接收對方的會員,那份通知是木卡的單方意思。

商家稱不會跑路肯定會退款

6月22日,就上述問題,記者采訪了木卡負責人斐經理。“申請退費的會員,我們都會給他們退,只不過需要分批處理。”他說,他們也不可能跑,因為他們還交有保證金在城中萬達那里。

斐經理表示,他們是5月初停止營業,尚未找到新址重新開張。目前已經為不少會員辦了退款,但對于之前該店總共有多少會員,現在還有多少會員還沒退款,他說自己不太清楚,因為退費都是財務在做。

據斐介紹,他們會員卡上的固定電話,是當初印錯了,因此接聽周先生電話的人才說打錯了。至于微信上不回復周先生,可能是因為群里的人比較多,關于退費的問題太多,他們沒能一一回復,致使周先生產生了誤會。

斐還稱,他們之前確實想通過物業,把會員轉至鼎車堂洗車店,物業也有這個想法,因此他們寫了一個通知告訴辦了會員卡的車主,說會員卡全部轉至鼎車堂,但最后鼎車堂沒答應,他們也沒有及時把這份通知撕掉,給會員造成了困擾。

“其實會員只要按照我們那個公告上的退費流程提出申請就行,我們肯定會給大家退款。”他說。

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